Benpilsvägen 26, 831 61 Östersund.

Telefon: 070-640 43 51 / Fax: 070-615 35 91

 

Från och med den 1 juni 2000 gäller en ny lag som ska ge dig ett bättre skydd vid bland annat handel på Internet. Det är lagen om konsumentskyddvid distansavtal och hemförsäljningsavtal, den s.k. distansavtalslagen (2000:274). Den innehåller bl.a. krav på näringsidkarens informationsskyldighet och nya regler om konsumentens ångerrätt. Distansavtalslagen ersätter den gamla hemförsäljningslagen.

För handel över Internet gäller reglerna för distansavtal. Då vi även har försäljning på mässor, tävlingar och liknande gäller reglerna för hemförsäljning vid dessa tillfällen.

Nedan följer en sammanfattning av det viktigaste du måste veta som kund för att rätt tillvarata dina intressen. Texten kan läsas i sin helhet, eller genom att följa länkarna nedan.

 

För vem och vad gäller lagen?

Distansavtalslagen gäller för dig som konsument om du köper eller hyr lös egendom eller köper tjänster av en näringsidkare. Lös egendom är inte bara lösa saker som t.ex. varor eller levande djur, utan även aktier och andra värdepapper samt bostadsrätter m.m. En tjänst kan vara t.ex. ändrings-, reparations-, installations-, tillverknings- eller rivningsarbete. Det kan också vara ett uppdrag till någon att utföra en intellektuell eller konstnärlig prestation, t.ex. en arkitekt som ska göra en ritning eller avtal om medicinsk eller annan behandling av djur eller människor. Lagen omfattar också digitala produkter som levereras elektroniskt, t.ex. via Internet. Distansavtalslagen gäller både distansavtal och sådana avtal som träffas vid hemförsäljning.

 

Distansavtal - ett distansavtal är när du och näringsidkaren inte träffas personligen. För att lagen ska vara tillämplig måste näringsidkaren ha sin verksamhet organiserad så att avtal kan ingås på distans. Några exempel på distansavtal är köp via Internet, telefonförsäljning, postorder, TV-shopping och e-post.

 

Hemförsäljning - ett hemförsäljningsavtal kan t.ex. ingås vid ett hembesök i din eller annan konsuments bostad eller under en av näringsidkaren organiserad utflykt till en plats utanför dennes fasta försäljningsställe. Hemförsäljningsreglerna är också tillämpliga när avtalet ingås på din arbetsplats, på sjukhus, vid konferens, på tåg, i samband med ett evenemang eller på annan plats där du inte endast för stunden befinner dig. En ytterligare förutsättning är att det är näringsidkaren som söker upp dig och inte tvärtom.

 

Undantag från lagen.

Distansavtal - lagen gäller inte distansavtal som:

 

Hemförsäljning - lagen gäller inte vid hemförsäljning om:

 

Information vid marknadsföring.

Näringsidkaren måste i sin marknadsföring ge dig följande information:

Du har rätt att kräva att informationen ges i rimlig tid innan avtalet ingås, så att du har möjlighet att överväga villkoren.

Informationen ska också vara klar och begriplig. Den ska t.ex. vara lätt att hitta på en webbsida vid marknadsföring på Internet.

Vid telefonförsäljning ska säljaren redan i början av samtalet ge dig information om sin identitet och samtalets syfte.

 

Information när ett avtal har ingåtts.

Distansavtal - näringsidkaren ska alltid ge dig information om:

Informationen ska ges till dig snarast efter avtalet ingåtts eller senast vid leveransen även om den lämnats vid ett tidigare tillfälle. Informationen ska ges i en handling som du kan spara.

Om näringsidkaren redan i marknadsföringen gav dig all information behöver han inte ge dig den på nytt – förutom de punkter som anges ovan. Det är näringsidkaren som ska kunna bevisa att du har fått informationen.


Hemförsäljning  - när ett hemförsäljningsavtal ingås ska näringsidkaren samtidigt ge dig skriftlig information om din ångerrätt samt namn och adress till den som du kan utöva ångerrätten mot. Du ska skriva under ett exemplar av handlingen som bekräftelse på att du tagit emot den. Informationshandlingen ska överlämnas till dig tillsammans med en ångerblankett som du kan använda dig av för att utnyttja din ångerrätt. Utformningen av informationshandlingen och ångerblanketten ska stämma överens med särskilda formulär, enligt Konsumentverkets föreskrifter.

Ångerfrist.

Din ångerrätt (ångerfristen) gäller under 14 dagar. Du behöver aldrig ange varför du ångrar dig. Om du ångrar dig ska du lämna eller sända ett meddelande till näringsidkaren inom ångerfristen. Du behöver inte meddela skriftligt att du ångrar dig. Det avgörande är att det klart framgår att du ångrar dig. Det är du som ska kunna bevisa att du har ångrat dig i rätt tid. Det kan därför vara bra att skicka meddelandet som ett rekommenderat brev eller på annat sätt som visar att du inte meddelat näringsidkaren för sent.

 

Ångerfristen börjar löpa:

Ångerfristen börjar inte löpa förrän du fått informationen och ångerblanketten.

 

Specialtillverkad vara - eller en vara som fått en tydlig personlig prägel. Då börjar ångerfristen löpa den dag näringsidkaren lämnat information och ångerblankett.


Vid distansavtal har du inte ångerrätt om:

 

Ångerrätten upphör att gälla
Distansavtal - om näringsidkaren inte lämnat information om ångerrätten så förlorar du rätten att ångra dig ett år efter det att:

  • Om näringsidkaren inte lämnat dig den information som ska ges i marknadsföringen så förlorar du rätten att ångra dig 3 månader efter det att:

 

När du utnyttjar din ångerrätt.
Du är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Du får inte använda den men naturligtvis försiktigt undersöka den. Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten.

OBS. Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka varan.

 

Distansavtal - när du utnyttjat din ångerrätt ska du:

Vara: Sända eller lämna tillbaka den till näringsidkaren.

Tjänst: Hålla materialet tillgängligt för näringsidkaren, om det inte medför besvär för dig.


Hemförsäljning - om du tagit emot varan eller en väsentlig del av den vid hembesöket eller under t.ex. en utflykt och du ångrar dig, ska du hålla varan tillgänglig på den plats där den tagits emot. Du får även hålla varan tillgänglig på annan plats som du anvisar, om näringsidkaren utan besvär kan hämta den där. Vid avtal om en tjänst ska det material som du tagit emot lämnas tillbaka, förutsatt att du inte åsamkas besvär eller kostnader.
 

Undantag från informationsskyldigheten och ångerrätten.
Vid distansavtal och hemförsäljningsavtal har du inte någon ångerrätt om du köper:

  • Det här undantaget gäller bara informationsskyldigheten och ångerrätten. Lagens övriga regler gäller för ditt avtal.

 

Distansavtal - du har inte heller någon ångerrätt om avtalet avser:

  • De här undantagen gäller bara informationsskyldigheten och ångerrätten. Lagens övriga regler gäller för ditt avtal.

 

Näringsidkarens återbetalningsskyldighet.

Näringsidkaren ska, om du utnyttjat din ångerrätt, betala tillbaka vad du har betalat snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då näringsidkaren tog emot varan eller, om det är en tjänst, meddelandet om att du ångrat dig.

 

Hemförsäljning - om du utnyttjat din ångerrätt ska näringsidkaren betala tillbaka vad du betalat och betala skälig ersättning till dig för dina kostnader att sända tillbaka varan, senast inom 30 dagar från det att näringsidkaren tog emot ångermeddelandet. Du har rätt att behålla varan och materialet, till dess näringsidkaren fullgör hela sin betalningsskyldighet. Om näringsidkaren inte hämtar varan eller materialet eller fullgör hela sin betalningsskyldighet inom tre månader från den dag då ångerfristen började löpa, får du behålla varan eller materialet utan att betala något. Näringsidkaren ska alltid betala returkostnaden för att sända tillbaka s.k. ersättningsvaror.

 

Näringsidkarens leveransskyldighet.

Näringsidkaren ska lämna varan eller om det är en tjänst avsluta uppdraget inom 30 dagar från den dag du gjorde din beställning. Det är emellertid möjligt att avtala om en annan skälig tidsgräns för leveransen.

Om näringsidkaren inte levererar i tid och detta inte beror på dig, så har du rätt att häva avtalet. Om den vara du köpt är felaktig eller om tjänsten inte utförts fackmässigt har du rätt att reklamera med stöd av konsumentköplagen respektive konsumenttjänstlagen.

Om du häver avtalet är näringsidkaren skyldig att lämna tillbaka vad du har betalat. Detta ska ske snarast, dock senast inom 30 dagar från den dag då näringsidkaren tog emot ditt meddelande om hävning. 

Kreditavtal.

Ett kreditavtal upphör att gälla automatisk om du utnyttjar din ångerrätt. Om kreditgivaren är någon annan än näringsidkaren kan det vara lämpligt att du meddelar kreditgivaren att kreditavtalet inte längre gäller. Du får inte drabbas av andra kostnader än upplupen ränta eller uppläggningsavgift.

 

Råd och hjälp.

Vill du veta mera om distansavtalslagen eller få råd och hjälp i andra konsumentfrågor kan du alltid vända dig till den kommunala konsumentverksamheten. Konsumentvägledaren kan bl.a. ge dig råd i en tvist med ett företag. Enklast når du vägledningen genom kommunens telefonväxel. Du som har Internet hittar en förteckning över alla vägledare på www.konsumentverket.se.

Du kan också få hjälp med en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden. Nämnden bedömer tvister mellan konsumenter och näringsidkare. Reklamationsnämndens hemsida på Internet är www.arn.se.

Du kan också vända dig till domstol för att få en tvist prövad. Närmaste tingrätt eller konsumentvägledare kan ge dig upplysningar.